Atendimento e Suporte

Você terá uma linha direta de comunicação conosco para enviar solicitações, fazer treinamentos e esclarecer dúvidas, sem abertura de tickets ou fila de espera.

Solicitações atendidas em 24-48 horas

Dúvidas e solicitações recebem confirmação e agendamento imediatos. A maioria das solicitações são concluídas entre 24-48 horas. Se o designer do seu website tiver alguma dúvida ou puder fornecer sugestões úteis para tornar o seu projeto ainda melhor, ele comunicará isso a você antes de concluir o trabalho.

Manutenções periódicas

No ambiente digital tudo muda o tempo todo, desde pequenas alteraçãoes em códigos até atualizações de sistema em servidores, e seu website precisa se adequar à todas essas mudanças para manter performance, segurança e estar preparado para novas funcionalidades. Vamos cuidar das tarefas técnicas do seu website, para que você e seu público possam usufruir da interface com tranquilidade.

Teste e Ajuste de Compatibilidade

Testamos a compatibilidade das atualizações de Sistema, Plugins e Tema para garantir que seu website continue em pleno funcionamento.

Atualização de Conteúdo

Vamos deixar tudo preparado para que você tenha autonomia para atualizar o conteúdo do seu website de maneira rápida e fácil (no que diz respeito à areas que ficarem definidas como atualizáveis), mas caso não possa ou não queira fazer as atualizações, ficaremos felizes em prestar esse serviço pra você.

Panorama Web

No início de cada mês você receberá um relatório referente ao mês anterior, configurado de uma maneira fácil de entender, com informações relevantes pra te ajudar a perceber o comportamento dos seus usuários. Além disso vamos agendar periodicamente um bate-papo para analisarmos juntos os dados coletados e avaliar possíveis melhorias.

Onde e como o seu website é hospedado é um dos fatores que influenciam diretamente na experiência do usuário, e por consequência na percepção da sua marca. Pense em nós como sua equipe de gerenciamento web. Vamos cuidar de todas as necessidades técnicas do seu website para que você possa se concentrar nos seus negócios com tranquilidade.

Vertical Scaling

Nós escalonamos a capacidade do servidor conforme a necessidade do seu projeto garantindo assim o melhor custo benefício.

Certificação SSL

O certificado SSL ganha a confiança dos visitantes e garante que seus dados sejam transmitidos criptografados.

CDN Ativo

Segurança e desempenho integrados para acelerar a entrega e carregamento do conteúdo do seu website. Proteção especial contra ataques DDoS.

Firewall

Realizamos regularmente análise de tráfego e atualizações de patches de firmware para que seu website permaneça protegido contra possíveis ameaças.

Segurança e Bloqueio

Camada extra de segurança contra malwares (vírus, spywares, worms etc).

Built-in Cache

Nosso mecanismo de cache integrado inclui Varnish, Memcached e Redis que aumentam a velocidade do seu website.

Optimized Stack

Nosso Stack inclui Apache e NGINX como servidores web, PHP-FPM e MySQL/MariaDB como bancos de dados para melhor desempenho.

SSD

Os discos SSD oferecem muito mais velocidade e confiabilidade do que os discos tradicionais, ao mesmo tempo em que atendem às demandas dos sites modernos.

Database Security

Nosso sistema de segurança de banco de dados integrado impede o acesso não autorizado aos seus dados e os protege contra vulnerabilidades.

SMTP integrado

Serviço de entrega de e-mail rápido e confiável para envio de e-mails de marketing e transacionais.

Seu website será desenvolvido com foco na experiência positiva do usuário. Todas as partes que compoem seu projeto, da página principal aos e-mails transacionais, serão construídas com base em:

Diagnóstico

Conversa, pesquisa e análise para conhecer o projeto na sua amplitude. Definir público alvo, suas personas e comportamentos. Vamos compreender quais são as necessidades, os desejos e as limitações do seu público e desenvolver soluções para suprir as necessidades identificadas.

Arquitetura da Informação

Nesta etapa é feita a estruturação da hierarquia das informações, definição dos rótulos, categorias, links de acesso, relação entre as páginas, definindo todo o mapa de navegação dentro da interface.

Wireframe

Um protótipo funcional é construído para testar toda a arquitetura junto ao conteúdo simulando a interação dos usuários, expondo textos, imagens, formulários, call-to-action etc, com base nos objetivos principais do projeto.

Usabilidade

Aplicação da usabilidade da interface na prática, para verificar: a facilidade de uso, do aprendizado, na memorização de tarefas, a produtividade na execução das ações, identificar os pontos críticos e prevenir erros, e direcionar o usuário a alcançar o êxito na navegação.

Chegamos na etapa onde UX/UI são integrados. A estrutura dinâmica desenvolvida e testada une-se à usabilidade estética:

Fotos

As fotos criam uma conexão entre o que os usuários vêem no ambiente virtual e no mundo real. Sem dúvida, são a principal ferramenta de apresentação visual dos produtos nos sites de comércio eletrônico, onde o princípio “você obtém o que vê” é parte vital do sucesso. Aqui no Estúdio sempre optamos em utilizar fotos originais para transmitir alto nível de exclusividade, quando é necessário usar fotos adquiridas em bancos de imagens, temos o cuidado de editar as fotos para que elas harmonizem com o conceito do projeto.

Imagens

As imagens devem ser preparadas com cuidado para adicionar autenticidade ao seu website, elas também desempenham um papel importante na construção da usabilidade por deixarem as informações mais atraentes, rapidamente percebidas e transmitirem uma mensagem de conceito e estética particular. Além disso, quando bem otimizadas influenciam positivamente no ranking de SEO do site.

Tipografia

A tipografia trabalha para que as informações cheguem até os usuários da maneira mais amigável possível. Equilibrar tamanhos, espaços, formatos é fundamental para a entrega de uma comunicação clara e objetiva.

Cores

A escolha das cores auxilia na percepção, no reconhecimento do conceito e posicionamento da marca.

Layout

Todos os elementos que compoem as páginas, imagens, fotos, iconografia, texturas, formas, ilustrações, animações, textos e videos devem ser embalados em um estilo consistente e integral pois ajudam a aliviar as cargas cognitivas, evitam confusões visuais, fazem os usuários vivenciarem uma navegação prazerosa e intuitiva resultando numa boa percepção da sua marca.

E assim nasce seu website, bem planejado, com um visual único, integrado e conectado, flexível, inteligente e preparado para crescer junto com o seu negócio.

Seu website como centro das suas estratégias de comunicação e Mkt, para transformar sua audiência em clientes.

Sequenciamento de e-mails

Vamos facilitar o processo de comunicação com sua audiência. Exemplos:

• Sequência de Boas-Vindas para novos contatos
• Recuperação de carrinho abandonado
• Nutrir clientes recorrentes
• Promover conteúdo relevante

Distribuição de conteúdo

Alimente seu website com conteúdo relevante para sua audiência e deixe por nossa conta a distribuição dele pela web.

• Redes Sociais
• Newsletter
• Notificações Web

Campanhas inteligentes

Ações de marketing cuidadosamente integradas criam um terreno fértil para relacionamentos saudáveis e de longo prazo com seus clientes.

• Criação e acompanhamento de QRCodes dinâmicos
• Gerenciamento de cupons
• Fluxos de trabalho personalizados
• Processos simplificados

Vamos construir uma loja fácil de gerenciar, configurada na medida certa, integrada com ferramentas de Mkt, preparada para oferecer experiências mais relevantes, fluidas e satisfatórias para os usuários, aumentando as chances de retenção e recomendação do seu produto.

e-Commerce

Além de todas as caraterísticas nativas de uma boa loja, algumas vantagens em nossos projetos de comércio eletrônico:

• 0% de taxa de transação, seu produto seu ganho.
• Estaremos juntos durante todo o processo de configuração da sua loja e na criação e organização dos produtos.
• Gerencie facilmente os pedidos pelo APP no celular
• Notificações personalizadas para o cliente
• Integração com ferramentas de marketing e crm

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Para manter os clientes sob seus cuidados e conhecer suas preferências, hábitos e costumes. Crie uma experiência personalizada para cada cliente e fortaleça sua marca. Algumas vantagens:

• Visão detalhada do cliente: dados de contato, detalhes de transações, abertura de e-mail, taxa de cliques, envio de formulários, histórico de compras (quando e-commerce) etc.
• Segmentação de contato inteligente: clientes agrupados por tags, categorias e listas de acordo com preferências semelhantes.
• Análise e Relatórios: monitoramento das ações, visão geral de crescimento, estatísticas de e-mail, análise de desempenho.